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Accords SLA

Le modèle de données englobe des vues telles que l'état des accords, le plan des accords facturés par rapport aux montants couverts, les 10 meilleurs accords, les KPI des accords, le type d'enregistrement des accords, les 5 meilleurs sites et la base des accords SLA. Les mesures incluent le pourcentage de réclamation, le montant facturé à ce jour, le montant couvert à ce jour et le montant des coûts à ce jour. Il permet de suivre l'état des accords SLA, d'identifier les écarts entre les montants facturés et couverts, d'évaluer les accords les plus performants, de calculer les KPI, de catégoriser les accords et d'analyser la répartition des sites.

Avantages de ce modèle de données​

  • Surveillance améliorée des accords : Le modèle de données permet une surveillance en temps réel de l'état des accords SLA, facilitant l'identification immédiate d'accords expirés ou en attente.
  • Analyse financière améliorée : En comparant les montants facturés aux montants couverts dans les accords SLA, le modèle facilite la détection précise des écarts, améliorant l'analyse financière et la prise de décisions.
  • Évaluation de performance optimisée : En utilisant les calculs des KPI au sein du modèle, les organisations peuvent évaluer efficacement la performance des accords SLA par rapport aux objectifs prédéfinis, favorisant l'amélioration continue.
  • Catégorisation simplifiée des accords : Grâce à la catégorisation des accords par type d'enregistrement, le modèle simplifie l'analyse des différents types d'accords, aidant à une planification stratégique et à un reporting améliorés.
  • Allocation stratégique des ressources : L'identification et l'analyse des 5 meilleurs sites avec le plus grand nombre d'accords permettent aux organisations d'allouer les ressources de manière stratégique et efficace, contribuant à améliorer l'efficacité opérationnelle.

Indicateurs de performance clés (KPI)​

  • Pourcentage de réclamation : Pourcentage de réclamations soumises par rapport au nombre total de réclamations possibles dans une période donnée.
  • Montant facturé à ce jour : Montant total facturé pour les services fournis jusqu'à la date actuelle.
  • Montant couvert à ce jour : Montant total couvert par une assurance ou d'autres accords jusqu'à la date actuelle.
  • Montant des coûts à ce jour : Montant total des coûts engagés pour les services fournis jusqu'à la date actuelle.

Visualisations disponibles​

Nom de la vueDescription
État des accordsAffiche l'état actuel de tous les accords SLA, fournissant un aperçu des accords actifs, expirés et en attente.
Plan des accords facturés vs couvertsCompare le montant facturé par rapport au montant couvert pour chaque accord SLA, mettant en évidence les écarts potentiels.
10 meilleurs accordsMontre les 10 meilleurs accords SLA basés sur des indicateurs de performance tels que la conformité, le temps de réponse et le taux de résolution.
KPI des accordsCalcule et affiche les indicateurs de performance clés (KPI) pour les accords SLA afin d'évaluer la performance par rapport aux objectifs prédéfinis.
Type d'enregistrement des accordsCatégorise les accords SLA par type d'enregistrement, permettant une analyse basée sur différentes catégories ou classifications d'accords.
5 meilleurs sitesIdentifie les 5 meilleurs sites ou emplacements avec le plus grand nombre d'accords SLA, facilitant l'allocation stratégique des ressources et le suivi.
Base des accords SLAFournit une vue de base complète de tous les accords SLA avec des informations détaillées sur les termes, conditions et parties associées.